“让病房充溢家的温馨” ——地矿局四0五医院内二科全力打造“优质护理服务”名片
一人生病住院，多个家属前来陪护，病房里嘈杂、拥挤不堪。四川省地矿局四0五医院呼吸内科、内分泌科病区（内二科）与常人印象中截然相反，医护人员紧张有序地工作，逐个查看病房，偶尔还能看到几个陪护人员的身影。
这是怎么回事，为啥这里的病房静悄悄？原来，这是地矿局四0五医院护理部正在全院开展“优质护理服务示范病区”的活动。内二科的患者对病区的护理人员赞不绝口，甚至有些患者说：“家属做到的，你们做到了。家属没做到的，你们也做到了。”
1 服务周到令人感动
“孩子工作忙，平时来医院少。不过，我一个人在这儿，他们可放心了，因为护士对我就像亲人一样。”住在内二病区的患者唐楷君说，“饿了，护士会帮我把饭买好放到餐桌上；该吃药了，护士会把药送到手边，就连水温也是不热不凉刚刚好；这床单不光看着像家里用的，摸起来也是软和的。护士们一有空就过来嘘寒问暖，一口一个阿姨地叫，我听着心里可美！”
4月，四川省地矿局四0五医院开展“优质护理服务示范病区”活动。 医院护理人员积极转变观念，要把基础护理工作做好。医院护理部主任夏琴介绍，基础护理看似简单，但要把它做好，这中间也蕴含着大学问。为患者清洁皮肤、温水擦浴、洗脚时观察患者的皮肤是否有水肿、出血等情况。一旦发现有疾病的苗头，立刻向主管医生汇报，让患者在第一时间得到有效治疗。患者在住院期间，还要向患者讲解疾病预防知识，让他们在出院后能更好地呵护健康，远离疾病。“对待患者要真心，不微笑不开口，不称呼不开口”，这看似平常简单，却是护士们最真诚的爱心流露。一个曾经在内二科病区住院的患者，住院时默默观察着护士们所做的一切，出院后便写了一封表扬信到护理部。信中写道：“内二科病区护士们的服务堪称一流，细致周到，热情温和，我十分感动！”
2 细节到位服务贴心
一位糖尿病酮症酸中毒患者在内二科住院，她的女儿工作很忙，不能天天陪在她身边。每当护士问她：“阿姨，要洗头吗？”她都不好意思地回答：“不用，洗过了。”其实，该患者已经好几天没洗头了。一次，护理人员在查房时，主动摸了摸患者的头发说：“阿姨，你该洗头了。”“我没带洗发水。”“阿姨，没关系。我们这都准备的有，你就放心地洗吧。”患者出院时激动地说：“自己女儿该做的事，她们做了，她们就像自己的亲闺女一样。”
内二科护士长钟渝说：“为了能拉近医患之间的距离，了解患者的真正需要，我们的护理人员进行了角色转换训练。许多住院患者因患病产生不同的心理问题，护士通过细致入微的观察，对其进行心理疏导，给予解释安慰，从而解除患者的心理负担，化解患者的心理矛盾，使他们保持积极的心态、良好的状态，早日康复出院。同时，在科室的文化宣传栏里还留有监督电话，患者发现有护理人员做的不到位，可以进行投诉。”
3 健康教育宣传模式进入信息时代
在内二科的宣传栏里摆放着整整齐齐的健康宣教资料，为了方便病区患者，提倡绿色环保，科室请专业人员把所有宣教资料录入电子书微信平台系统，患者只需通过扫描墙上的二维码，便可及时有效便捷的查询科室情况，医护人员信息与科室内所有的健康教育资料，同时医生也可通过微信针对已出院患者做定期回访（健康评估）。这一系列的无微不至的工作，让每一位在内二科就诊的患者感到倍感关怀，一位阿坝州工作的退休同志，深切的感慨到“儿女工作都很忙，他们最担心的就是在他们不在的时候我们健康和安全问题，现在加入了内二科的微信平台，有什么事情我们都知道咨询他们，他们会耐心回答，有时候担心我们安全，还专程打电话过来。就像内二科的医生护士在我们家一样，我们现在安心啊，说实在的有你们为我们的健康保驾护航，我要活到100岁哦”
4 病人安全在心间
“我要找院长说说，你们的服务太好了，几十年都没有见过这样的好护士！”一个在内二科住院的患者说。内二科的护理人员除了进行日常护理工作以外，还要帮助患者清洗全身，防止褥疮感染。护理人员从不推托，把这当成自己的本职工作，个个都尽全力去做好。在内二科患者中，老年患者占了很大比例，为了保证患者的安全，防止出现意外，护理人员专门制定了特殊的护理措施。她们在每张床尾都挂上一个警示牌，上面写着“请多饮水”、“防止跌倒”等安全用语。对于一些活动不方便的老人，她们在病床上增加床挡，让老人在起身活动时更方便。除此之外，高危患者下床有专人扶助，增加护士的巡视次数等。患者的手腕上还要戴腕带，腕带上注明“科室、床号、姓名、性别、年龄”，以预防出现医疗差错。科室的护理人员已经把安全意识已经渗透到全科每个人的心中，他们变被动为主动，提前预防各种安全隐患。
5 护理更具个体性
糖尿病住院患者很多都需要注射胰岛素，而注射胰岛素有很多讲究，如打一针换一个地方等，怎样才能掌握这些知识？
在内分泌科病区的走廊里挂满了糖尿病健康教育计划单，每个患者可以随手拿下来学习。微信平台上面也有大量的糖尿病的饮食治疗方法、延缓并发症到来的措施以及使用胰岛素的误区等。糖尿病患者出院后，在日常生活中，需要自己注射胰岛素，并且严格控制饮食以便控制血糖。仅是关于胰岛素的注射问题，内分泌科的护理人员就专门制作了定位注射卡。
据内分泌科病区护士长钟渝介绍，糖尿病住院患者使用的胰岛素种类不一样，吃饭的时间也不一样。为此，护理人员专门针对不同的患者，制订不同的健康教育方案。为了让糖尿病患者记清楚注射胰岛素的部位，她们编了注射歌：“周一左上臂（上下左右4个方位均可各注射一针），周二右上臂，周三左腹部，周四右腹部，周五左大腿外侧，周六右大腿外侧，周日臀部注射。”
6 把时间还给病人
许多人或许会奇怪，医院的病人那么多，护士哪有时间做这么细致的工作？对此，我们也有同样的疑问。但是，走过护理部主任夏琴后，这一个个问号被拉直了。
夏琴老师介绍，按照国家卫生部精神，该院成为都江堰市卫生局“优质护理服务”示范工程重点联系单位。如何把时间还给护士，让护士把时间还给患者，是保证优质护理服务全面推行的关键。
医院领导召开全院动员大会，号召护士要改变过去的工作模式，基础护理与专科护理要齐头并进。护士从事的工作，除了简单地为患者打针、吃药等服务外，还要加上生活护理，如清洁皮肤、送餐、洗头、洗脚等。过去由护士承担的维修、取药、回收、陪检等工作，现在由医院的后勤部门完成。为了进一步加强护理工作，医院为各个病区配置了移动床边餐桌、洗头车、洗头盆、护理车、电吹风等护理用具。
在排班上医院也做出了相应的安排。首先，为这示范病区增加护士配置。其次，实行弹性排班制，根据工作量和患者数量来排班。每天早晨和晚上，是护士们较忙碌的时间，这时会有护士上早晚班，即7：30时～16时上班，16时～22时上班。在此时间段内，护士为患者洗脸、洗脚、进食等。洗头、修剪指甲等工作可以放到其他时间段，由别的当班护士来完成。
护士需要详细记录每个住院患者的护理内容。为了达到节省时间的目的，护理部专门设计了表格式护理记录单，护士只需在上面打对勾即可。现在写一份患者护理内容，比过去节省了5分钟～10分钟。
夏琴老师说：“示范病区都以患者为中心，以提供优质的护理服务为宗旨，开动脑筋、集思广益，设身处地为患者着想，竭尽全力为患者服务。护理人员的主动服务意识增强，对每个住院患者，不分年龄大小、职位高低、病情轻重，都能按照分级护理标准制订工作流程，如洗头流程、进餐流程等20多项，将基础护理工作充分落实到位，提高了患者的舒适度，真正做到让病人家属只陪不护。在上级主管单位的检查指导中，专家们对医院开展的‘优质护理服务示范病区’给予了充分肯定和高度评价。”
