四O五医院全体员工参加 “基层医院的服务营销管理”专题学习

9月20日下午3点，四O五医院《基层医院的服务营销管理》专场讲座在缔都饭店六楼多功能厅胜利举办，来自中国人民大学商学院医院管理EMBA培训中心教授张逸鸣担任主讲嘉宾，医院100多名员工以及来自红十字会医院、岷江局医院、林业中心医院、甲亢专科医院、骨伤科医院、嘉昊专科医院等100余人分享了一场全新理念的视听盛宴。

此次讲座，张逸鸣老师着重盘绕服务与医患和谐的关系、如何体现人性化服务、医患沟通与用心服务的重要性、服务是先进理念和优秀团队文化的体现四大主题，旁征博引，循序渐进、现场抽问、寓教予乐，并以其丰满的热情、渊博的知识、极佳的口才和丰富的肢体举动引起了现场听众的强烈共鸣。特别是讲座最后阶段，在论述为什么服务是我们产品的重要组成部分，患者群体更需要人性化服务，人员服务水平怎样反映出员工素质和个性品德，在座的很多员工都被张逸鸣老师声情并茂、有声有色、极具感染力的讲座所信服。

通过参加此次讲座，大部分员工都受益匪浅，自己纷纷表示要在今后的工作中要摆正位置、端正态度、突破自我，增强责任意识，把医院服务工作放在首要位置，大力弘扬服务文化，提升服务品质，不断增强团队凝聚力和竞争力，以一颗感恩的心来回报社会。